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よくある質問

商品について

完売している商品は、再販・再入荷しますか?
商品により異なります。当オンラインストアでは、【 再入荷お知らせメール 】にご登録いただきますと、ご希望の商品が再入荷した際にメールにてご案内をさせていただいております。
【 再入荷お知らせメール 】は商品ページよりご登録の申し込みをしていただけます。
(在庫の確保をお約束するものではございませんので、予めご了承くださいませ。)
オンラインストアに掲載されている商品の、最寄の店舗での在庫状況や入荷時期を知りたいです。
こちらより、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

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ご注文について

注文を間違えました。
大変恐れ入りますが、ご注文確定後の注文内容の変更はいたしかねます。
不都合がある場合はこちらよりお問い合わせくださいませ。
ポイント・クーポンを使い忘れました。
大変恐れ入りますが、ご注文確定後の注文内容の変更はいたしかねます。
次回のお買い物の際にぜひご利用くださいませ。
支払い方法を変更したいです。
大変恐れ入りますが、ご注文確定後の注文内容の変更はいたしかねます。
ご注文確定前に十分にご確認をお願い申し上げます。

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お届けについて

予約商品と一緒に注文した通常商品だけを先に送ってほしい。
ご注文に予約商品が含まれている場合や、複数の予約商品をご注文の場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
お届け時期の目安は商品ページおよび予約受付メールに記載しております。
通常商品や納期の早い予約商品を先にお受け取りになりたい場合は、お手数ですが予め分けてご注文ください。
注文完了後の注文内容の変更や分割はお受けいたしかねますので、ご注文確定前に十分にご確認をお願い申し上げます。
また、システムの都合上、ご注文の際にお届け指定日を指定する欄が出ますが、ご指定日に発送できない場合がございますので予めご了承くださいませ。
配達希望日時を変更したいです。
大変恐れ入りますが、ご注文確定後の配達希望日時の変更は弊社ではお受けいたしかねます。
商品の発送の際に、佐川急便のお荷物番号をご案内いたしますので、そちらの番号をお手元にご用意の上、最寄の営業所にお問い合わせください。
お届け先を変更したいです。
こちらより至急ご連絡をくださいますようお願いいたします。
ただし、発送処理の状態に入りますと弊社では変更いたしかねる場合がございます。
発送完了メールに記載の佐川急便のお荷物番号をお手元にご用意の上、最寄りの営業所にお問い合わせください。
その際に転送費用が発生する場合、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
また、代金引換をのお荷物は転送ができない場合がございますので、ご注文確定前に十分にご確認をお願い申し上げます。
発送完了メールが配信されたのに、商品がまだ届きません。
天候不順や交通状況、また貨物の集中などにより配送が一時的に遅延している可能性がございます。
出荷後のお荷物の状況につきましては弊社ではお調べいたしかねますので、大変お手数ですが、発送完了メールに記載の佐川急便のお荷物番号をお手元にご用意の上、最寄の営業所にお問い合わせください。

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返品・交換について

届いた商品が不良品でした。
大変申し訳ございません。こちらより至急ご連絡をくださいますようお願いいたします。
イメージ違いなので返品または交換したいです。
商品の不良以外での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品ページに詳細の画像や寸法を掲載しておりますので、十分にご確認いただいた上でご購入をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、商品ページ内の「商品についてのお問い合わせ」リンクよりお気軽にご連絡くださいませ。
サイズが合わないので返品または交換したいです。
商品の不良以外での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品ページに詳細の画像や寸法を掲載しておりますので、十分にご確認いただいた上でご購入をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、商品ページ内の「商品についてのお問い合わせ」リンクよりお気軽にご連絡くださいませ。

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その他

プレゼント包装はできますか?
申し訳ございません。プレゼント包装には対応しておりません。
当オンラインストアでお買い物をしていただきますとショッパー(紙袋)をおつけするサービスがございますので、よろしければご利用ください。
メールが届きません。
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、今一度ご確認ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがなく、迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、【 store@31sdm.jp 】からのメールを正しく受信できるよう設定をお願いいたします。
近年、携帯キャリアメール(Docomo、au、softbank など)の迷惑メール設定により弊社からのメールがブロックされてしまい、お客様に大切なメールをお届けすることができない事例が多発しております。
お心当たりの方は今一度設定をご確認くださいませ。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
こちらより再設定していただけます。

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